Chef(fe) du service des relations avec les publics (H/F)

L’équipe 

Au sein de la direction des relations avec les publics, vous intégrerez le service des relations avec les publics (SRP), qui est composé, outre le chef de service et son adjoint, de trois téléopératrices, sept téléconseillers (ères) juridiques et cinq juristes.

L’équipe pluridisciplinaire répond aux questions écrites (15 000 en 2023) et par téléphone (44 000 en 2023) posées par les publics, particuliers et professionnels, et travaille en étroite collaboration avec les autres services afin d’alimenter les réflexions et d’adapter les actions de la CNIL.

Votre rôle 

En tant que chef(fe) de service, vous piloterez l’activité d'accès au droit des publics professionnels et particuliers contactant la CNIL, consistant à les informer et les conseiller en matière de droit des données personnelles. Pour cela, sous l’autorité du directeur, vous organiserez l’activité du service et encadrerez l’équipe.

Vos missions 

·         vous organiserez et planifierez le travail des agents en fonction des flux et des compétences, afin d’assurer la fiabilité, la qualité et la continuité du service ;

·         vous déterminerez, superviserez et adapterez si besoin les procédures de réponses multicanales (téléphone, messagerie et courrier) aux publics contactant la CNIL ;

·         vous évaluerez la qualité de service rendu et assurerez le suivi statistique de l’activité en élaborant ou adaptant si besoin les indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;

·         vous valoriserez l’activité du service, notamment en alimentant les autres services de la CNIL d’informations et données sur les demandes reçues de la part des différents publics sur leurs domaines d’actions ;

·         vous définirez les besoins du service et participerez, le cas échéant, à la définition des appels d’offre ainsi qu’au choix des applications et des logiciels adaptés aux besoins du service ;

·         vous rendrez compte régulièrement de l’activité du service au directeur et, en cas d’urgence, par tout moyen, de tout sujet nouveau ou important relevant du service ;

·         grâce à votre connaissance des demandes des publics, vous participerez aux actions de communication de la CNIL et aux actions de sensibilisation vers les publics.

Qui êtes-vous ? (Critères non cumulatifs)

·         vous êtes titulaire d’un master 2 en droit, communication ou sciences-politiques ;

·         vous avez une expérience réussie en encadrement d’un service de relations aux usagers/clients ;

·         vous connaissez la gestion de projet et avez une expérience réussie de travail avec des équipes techniques informatique et téléphonie ;

·         vos aptitudes rédactionnelles vous permettent d‘atteindre avec vos équipes l’objectif de langage clair et accessible ;

·         votre goût pour le travail en équipe vous aidera à manager en mode mixte et vous avez le sens des relations humaines ;

·         vous aimez réagir à des imprévus et avez le sens de l’adaptation.

Pourquoi nous rejoindre ? 

Travailler à la CNIL c’est :

·         contribuer à une mission qui a du sens et de l’impact sur la société ;

·         évoluer dans un environnement où vous pourrez être formé, vous professionnaliser, et monter en compétences ;

·         bénéficier d’un cadre de travail agréable (crèche, salle de sport, restaurant sur place, local vélo…)…

Découvrez tous les avantages à venir chez nous : Pourquoi travailler à la CNIL ? | CNIL

Les conditions de votre poste 

Votre poste sera positionné en catégorie A (cadre) à pourvoir en CDI avec le statut d’agent contractuel de l’Etat. Si vous êtes un fonctionnaire titulaire d’une des fonctions publiques, vous serez en détachement sur contrat ou en mise à disposition.

En tant qu’agent public, vous serez soumis(e) aux dispositions réglementaires en matière de déontologie.

Ce poste étant un emploi « de souveraineté », il est uniquement ouvert aux personnes de nationalité française.

Votre rémunération dépendra de votre profil et de votre expérience (entre 50 K€ et 70 K€, primes incluses)

Date de prise de poste souhaitée : 02/05/2024

Vous êtes intéressé(e) ? :

Vous êtes alors invité(e) à adresser votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@cnil.fr sous la référence CSRP.