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Vous devez d'abord écrire à votre opérateur.
La demande doit être écrite (courriel, courrier…) et motivée.
Le commerçant un mois pour vous répondre. Il peut prolonger ce délai de deux mois supplémentaires, à condition de vous en informer et de motiver ce retard dans un délai d'un mois.
S'il l'estime nécéssaire pour le traitement de votre demande, le commerçant peut vous demander des informations complémentaires (précisions, preuve de votre identité) dans un délai d’un mois maximum.
Conservez une copie de vos démarches. Ces éléments vous seront demandés pour adresser une plainte à la CNIL