Besoin d'aide
Posez votre question, la CNIL vous répond
Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées ici.
Posez votre question dans l'encadré ci-dessous, notre système vous transmettra les questions-réponses en lien avec votre problématique.
Enregistrement ou écoute des conversations téléphoniques : faut-il informer ses clients/usagers ?
Oui.Chaque interlocuteur (particulier, client, etc.) doit être informé au moment de son appel :
- De l'objectif de l'opération ;
- Des destinataires des écoutes ou enregistrements (service de formation, service client, etc.) ;
- De son droit d'opposition ;
- De son droit d'accès aux enregistrements ;
Cette information peut être réalisée par la diffusion d'un message en début d'appel ou par une mention particulière dans les contrats ou documents d'information.
Votre demande a été prise en compte.
Une erreur est survenue.