Apprenti(e) technicien(ne) support utilisateurs au service de l'informatique interne (H/F)

L’équipe 

Vous intégrerez le service de l’informatique interne (SII) composé de quinze personnes, dont le chef de service et son adjoint.

Le SII administre les réseaux et les systèmes de la CNIL, assure le support aux utilisateurs et développe et maintient un ensemble d’applications permettant le bon fonctionnement de l’institution.

Tout comme votre maître d’apprentissage, vous ferez partie de l’équipe « support de proximité ».

Votre rôle 

Tutoré(e) par un technicien support utilisateur senior, vous aurez pour missions principales de préparer les matériels informatiques utilisés et d’assister les collaborateurs CNIL dans l’utilisation de leurs matériels informatiques et des services proposés (visioconférence, …).

Vos missions 

• Vous préparerez et installerez les dispositifs de visio-conférence ;
• Vous assisterez les utilisateurs lors de la connexion aux divers services de visio-conférence disponibles sur internet ;
• Vous participerez à l’installation des postes informatiques ;
• Vous participerez au dépannage de premier niveau des utilisateurs, en qualifiant et distinguant les différents types de demandes ;
• Vous assisterez les nouveaux arrivants pour la prise en main de leur poste de travail ;
• Vous appliquerez les procédures rédigées par les administrateurs sur les opérations SSI et de maintenance ;
• Vous veillerez à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et au respect des délais, en tenant compte de leurs profils (agents, encadrants, commissaires, prestataires, etc.).

Qui êtes-vous ? (Critères non cumulatifs)

• Vous êtes étudiant(e) en apprentissage et préparez un BTS SIO (option SISR) ;
• Vous avez des notions sur les systèmes de visio-conférence, pour la partie logicielle et la partie matérielle. Si vous avez des connaissances son et vidéo, c’est un plus ;
• Vous avez des notions de création d’un utilisateur dans un AD et sur un serveur exchange ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute et votre pédagogie ;
• Vous avez le sens du service ;
• Votre rigueur, votre méthode et votre organisation vous permettent de fournir un service réactif.

Pourquoi nous rejoindre ? 

Travailler à la CNIL c’est :

• contribuer à une mission qui a du sens et de l’impact sur la société ;
• évoluer dans un environnement où vous pourrez être formé, vous professionnaliser, et monter en compétences ;
• bénéficier d’un cadre de travail agréable (crèche, salle de sport, restaurant sur place, local vélo…)…

Découvrez tous les avantages à venir chez nous : Pourquoi travailler à la CNIL ? | CNIL

Les conditions de votre poste 

Votre contrat d’apprentissage durera 12 mois.

Selon les grilles en vigueur pour le contrat d’apprentissage, votre rémunération sera comprise entre 5 K€ et 20 K€.

Date de prise de poste souhaitée : idéalement début septembre 2023

Vous êtes intéressé(e) ? :

Vous êtes alors invité(e) à adresser votre CV et votre lettre de motivation à rh@cnil.fr sous la référence ATSU