Avec l'augmentation du nombre d'informations personnelles disponibles sur Internet, de plus en plus de personnes sont confrontées à des problèmes de réputation en ligne. Des entreprises spécialisées dans le nettoyage de la "e-réputation" sont d'ailleurs apparues ces dernières années.
L'e-réputation est l'image numérique d'une personne sur Internet. Cette e-réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos.
Les blogs et réseaux sociaux sont de plus en plus consultés afin de rechercher des informations sur les individus, que ce soit dans un contexte professionnel (par des recruteurs, des employeurs, des clients, des fournisseurs …) ou personnel (par des amis, conjoints, …). Cette pratique est d'ailleurs devenue si courante qu'on emploie l'expression "googliser " quelqu'un quand on cherche des informations sur cette personne sur Internet.
Il est donc très important aujourd'hui de contrôler et de maîtriser son image numérique, qui est accessible par tous.
On peut maîtriser une partie de sa réputation en ligne. En effet, on peut contrôler ce que l'on a mis soi-même en ligne : des articles sur un blog, des participations sur des forums ou des chats… Mais il reste une partie de notre image qui ne dépend pas de nous. Elle est liée à ce que d'autres personnes vont publier sur nous et peut se révéler beaucoup plus difficile à maîtriser.
La loi informatique et libertés permet à toute personne présentant des motifs légitimes de demander la suppression de données la concernant diffusées sur internet.
Il faut alors demander au webmaster du site internet à l'origine de la publication de ces informations leur suppression en précisant les raisons de cette demande (atteinte à la vie privée, à la réputation, etc.). Pour aider les internautes dans cette démarche, la CNIL propose sur son site, dans la rubrique Plainte en ligne, un courrier type de demande de suppression.
Si dans un délai légal de deux mois après l'envoi de la demande, un internaute a toujours des difficultés à obtenir la suppression de ses informations du site internet concerné, il est possible d'adresser un courrier de réclamation à la CNIL. Elle pourra intervenir à l'appui de sa demande auprès du responsable du site en veillant à ce qu'une réponse soit apportée.
Si, malgré tout, le webmaster refuse par écrit de donner une suite favorable à la demande, il faudra s'adresser à la justice. Le juge pourra ainsi apprécier la légitimité de la demande de suppression d'informations personnelles au regard du principe de liberté d'expression ou de liberté de la presse lorsque la demande concerne un article en ligne.
Cependant, dans certains cas, il peut s'avérer très difficile de contraindre un site à retirer du contenu, surtout si celui-ci est hébergé hors de l'Union européenne. C'est pourquoi des entreprises développent des services de gestion d' "e-réputation ".
Les entreprises d'e-réputation proposent de supprimer ou d'occulter certaines informations accessibles sur internet et pouvant nuire à la réputation de leur client.
Le premier service offert aux clients consiste à réaliser une veille sur les éléments publiquement accessibles sur Internet. Cela passe par des recherches sur les principaux moteurs de recherche afin de trouver et de lister les différentes traces numériques laissées par la personne sur la toile (qu'il s'agisse de contenus mis en ligne par la personne ou par des tiers).
Dans ce cas, les entreprises proposent d'aider la personne à obtenir la suppression des informations préjudiciables. Elles vont ainsi exercer le droit d'opposition pour le compte de leur client et monnaient notamment leurs connaissances des mécanismes de fonctionnement des forums ou des réseaux sociaux.
Néanmoins, les résultats ne sont pas garantis, et il arrive parfois que des contenus ne puissent tout simplement pas être supprimés d'un site.
Dans ce cas, les entreprises proposent de créer du contenu neutre ou positif sur leur client, sur d'autres sites. Cela permet de créer du "bruit" autour du nom de la personne, rendant moins visible le contenu négatif impossible à supprimer.
L'objectif est de garantir que les premiers résultats apparaissant dans les moteurs de recherche véhiculent une information positive ou neutre sur la personne. Pour cela, les entreprises vont par exemple créer un grand nombre de comptes sur les différents réseaux sociaux existants (Facebook, Twitter, Myspace, Viadeo…) au nom de leur client.
Avec le développement d'internet et des problématiques complexes liées à la question du droit à l'oubli, il est très probable que le marché des prestations d'e-réputation va continuer à se développer dans les années qui viennent. Les problèmes liés aux photos vont d'ailleurs augmenter avec les nouveaux logiciels de reconnaissance visuelle qui permettent déjà de retrouver toutes les photos d'une personne sur Internet à partir d'une seule image de son visage.
Enfin, il faut rappeler que la CNIL peut aider les personnes à obtenir la suppression de certaines informations, ainsi qu'un déréférencement de moteurs de recherche. Pour cela, vous pouvez adresser gratuitement une plainte en ligne sur le site de la CNIL.
